מדוע אנשי IT שונאים את טוויטר ופייסבוק?
מאת יניב פלדמן, יוני 4, 2009. 2 תגובות. שייך לקטגוריות מדיה חברתית, תוכנה
בהמשך לפוסט שכתב דביר רזניק על השימוש במדיה חברתית בצי האמריקאי, רציתי להתייחס לנושא מהזווית של גופי ה-IT בארגונים בארץ. עד כמה שאנחנו אוהבים לדבר על ה-Enterprise 2.0 ועל מדיה חברתית, המגזר הארגוני בישראל מתחיל להסתגל למציאות החדשה שבה התקשורת עם קהל היעד שלו היא ישירה והוא יכול לשמוע ולעבד את הדעות, ההצעות, השיפורים והתלונות בצינור הרבה יותר קצר. באופן מפתיע, דווקא גופי ה-IT בארגונים הפכו לגורם המסכל של ההתקדמות הארגונית בתחום המדיה החברתית. סקר שנערך על-ידי Osterman Research מצא כי קיים מרחק גדול בין התוכנות שארגונים מאשרים למשתמשים שלהם להריץ לפי מדיניות החברה ובין תוכנות שאנשי ה-IT בארגון תופסים כלגיטימיות לשימוש ארגוני. לפי המחקר, מעל ל-50% מהארגונים אישרו לגלוש לאתר הרשת החברתית Facebook, אך רק 28% מאנשי ה-IT מאמינים כי עבודה ב-Facebook כחלק מהעבודה בארגון היא לגיטימית. לגבי טוויטר האחוזים הם די דומים, עם 49.2% המאשרים את השימוש באפליקציה כחלק מהמדיניות אך 28.3% מאנשי ה-IT עדיין מאמינים כי היא אינה לגיטימית.
הערך הרב שמציעות הרשתות החברתיות השונות כגון פייסבוק וטוויטר לעסק יכול להגדיל את דריסת הרגל של העסק בשוק בו הוא נמצא על-ידי פנייה ישירה ותקשורת עם קהל הלקוחות. אנשי ה-IT בכלל ואבטחת המידע בפרט שאמורים להיות לכל הפחות הגורם "התומך" או "המאפשר", אם לא "המוביל" עבור הארגון, עדיין נשארים חשדניים בכל הנוגע לרשתות החברתיות. התשובה לכך נעוצה כפי הנראה בכך שאנשי המחשוב עדיין תופסים את הרשתות החברתיות בתור אפליקציות שנועדו למשתמשים פרטיים לשימוש אישי והם רואים את הסיכונים האבטחתיים השונים שמגיעים מהרשתות הללו כסיכון מיותר. רק לפני כחודש דיווחנו על תולעת שעשתה שימוש ב-Cross Site Request Forgery על-מנת "לחטוף" חשבונות משתמש בטוויטר ולעשות שימושים זדוניים בחשבונות הללו.
גם גופי השיווק וגם גופי המכירות בארגונים השונים בארץ, החלו בחודשים האחרונים להבין את היתרונות הגלומים בעולם המדיה החברתית, הבלוגים והמיקרו-בלוגים. מהצד הנגדי, עומדים אנשי אבטחת המידע והמחשוב הארגוני אשר מ"תוקף תפקידם" עונים "לא" לשאלה עוד לפני ששמעו (בדומה ל"אין" של האפסנאים בצבא). אף על פי כן, נראה כי הפעם לא יהיה מנוס מלמצוא פתרון הגיוני לסוגיה – אם זה בצורה גרסאות "מצונזרות" של האפליקציות המאפשרות רק חלקים מסוימים (כמו שנעשה בעבר עם שלל אפליקציות ההודעות מיידיות) ואם זה בצורת מציאת פתרון אחר בכל צורה שהיא אשר יאפשר לארגון לאמץ את המדיה החברתית ולהפוך אותה לחלק בלתי נפרד ממנו כמו שהוא רוצה באמת.
יניב פלדמן
מייסד האתר ועורך ראשי בעל נסיון טכנולוגי של 8 שנים בתחום תשתיות מחשוב ואבטחת מידע. לפני כניסתו לתחום, כתב יניב עבור מגזיני משחקי מחשב ווידאו בארץ ובחו"ל והקים את אתר חדשות המשחקים iGames שבשיאו נצפה ע"י 15 אלף קוראים מידי יום. יניב הוא בוגר תואר ראשון במנהל עסקים והוא מחזיק בתואר Microsoft MVP בתחום אבטחת מידע. החל משנת 2007, עוסק יניב בייעוץ וסיוע בנושאי פיתוח עסקי וטכני למיזמי טכנולוגיה ואינטרנט.
פוסטים נוספים בנושא מדיה חברתית
נמר השלג מוחק מידע של משתמשים?
מונלייט 2.0 - סילברלייט עובד גם על לינוקס
חשיפה: הרשת החברתית החדש של מיקרוסופט
ראש בראש: פיירפוקס נגד כרום
2 תגובות לפוסט "מדוע אנשי IT שונאים את טוויטר ופייסבוק?"
-
מאת Eitan Caspi:
לא שונאים, זה מכביד. אין למשתמשי הקצה בארגון מושג כמה רוחב פס הדברים האלו תופסים (לא רק ה-140 תווים…) אלא החזרות לדפים לראות מה השתנה ומי דיווח. שלא לדבר על סיכוני אבטחת המידע הגדלים עם כל שירות 2.0 שרוב הסיכויים שהקשחת היישום שלו לא היתה בראש דאגותיו… . מה שעושים, בכדי בכל אופן לשמור על תמיד ארגונית עדכנית ושובבה, זה לאפשר את הגישה למספר מאוד מצומצם ומוגדר של אנשים שזה תפקידם או שהם VIP וזהו.
יאללה, תחזרו לעבודה ותפסיקו לילל…
הנסיון מלמד שכשאר מגיעים לפגישה עם אנשי IT עם כל התשובות הנכונות ופתרונות למניעת בעיות, גם אנשי ה-IT לא יגידו "לא".
מה גם שבמרבית הארגונים (לפחות על פי ההגיון) ה-IT הוא לא המילה האחרונה, ואם יש גורם מספיק חזק בארגון שיניע את היוזמה, ימצא פתרון לכל בעיה.
אגב שמתם לב שהכיווניות של טופס הכתיבה הפוך? אני כותבת משמאל לימין, לא נוח.